Descripción General: El módulo de "Recepcionista" de Dentalent está diseñado para formar a los recepcionistas de prácticas dentales en la gestión eficaz de las comunicaciones y la atención al paciente, asegurando una primera impresión excelente y una experiencia positiva en la clínica.

Lo Que Aprenderás:

1. Propósito del Puesto:

   • Manejar comunicaciones entrantes (llamadas, mensajes, redes sociales).
   • Ser la "cara" de la práctica dental, asegurando que los pacientes se sientan bienvenidos.

2. Darle la Bienvenida a los Pacientes:

   • Técnicas para saludar y atender a pacientes nuevos y antiguos.
   • Procedimientos para manejar documentos y asegurar información correcta.

3. Gestión del Tiempo de Espera:

   • Estrategias para mantener a los pacientes cómodos y bien informados durante la espera.
   • Políticas para manejar pacientes que llegan temprano o tarde.

4. Manejo del Tráfico de Personas:

   • Cómo atender a prospectos sin cita y a vendedores.
   • Políticas para manejar domiciliarios y entregas importantes.

5. Contestando Teléfonos:

   • Mejores prácticas para contestar llamadas y mantener una actitud profesional.
   • Cómo manejar diferentes tipos de llamadas (pacientes, vendedores, laboratorios).

6. Cuidando tu Área de Trabajo:

   • Importancia de mantener la recepción y áreas comunes limpias y ordenadas.
   • Responsabilidad en la apertura y cierre de la práctica dental.

Beneficios del Módulo:

• Primera Impresión Impecable: Aprende a recibir a los pacientes de manera cálida y profesional, asegurando una excelente primera impresión.
• Comunicación Eficaz: Maneja todas las comunicaciones de la clínica, incluyendo llamadas y mensajes, de manera eficiente.
• Gestión del Tiempo de Espera: Mantén a los pacientes informados y cómodos mientras esperan.
• Organización y Limpieza: Asegura que la recepción y áreas comunes estén siempre en perfectas condiciones.

"Dentalent transformó la eficiencia de mi equipo de recepción. Ahora nuestros pacientes se sienten más bienvenidos y atendidos. - Dr. Jorge Perdomo."

Descripción General: El módulo de "Coordinación de Agendamiento" de Dentalent capacita a los coordinadores en la gestión eficiente de las agendas de doctores e higienistas, asegurando una clínica productiva y una atención excelente a los pacientes.

Lo Que Aprenderás:

1. Propósito del Puesto:

   • Llenar la agenda de manera productiva.
   • Asegurar que los pacientes lleguen a sus citas y no se pierda tiempo clínico valioso.

2. Funciones Principales:

   • Controlar y supervisar la agenda.
   • Coordinar la productividad general de la práctica.
   • Entender los diferentes procedimientos dentales para agendar eficientemente.

3. Actividades Clave:

   • Agendar y confirmar citas.
   • Manejar cancelaciones e inasistencias.
   • Proyectar y preparar agendas futuras.
   • Coordinar con el equipo durante reuniones de producción.
   • Alcanzar metas diarias, semanales y mensuales de valoraciones de pacientes.

4. Gestión de Agendamiento:

   • Asignar tiempos correctos según tipos de procedimientos.
   • Implementar recordatorios y confirmaciones para asegurar la asistencia.
   • Manejar la agenda de manera que permita expansiones y mayor eficiencia.

5. Agendamiento Productivo:

   • Crear una agenda que maximice la producción y eficiencia.
   • Establecer metas de producción diarias y mensuales.
   • Utilizar un sistema de colores para identificar diferentes tipos de citas.
   • Dejar tiempo para ventas y consultas detalladas con pacientes.

6. Reactivación de Pacientes:

   • Estrategias para reactivar pacientes inactivos y mantener una agenda llena.
   • Uso de historias clínicas para contactar y traer de vuelta a los pacientes.

Beneficios del Módulo:

• Eficiencia en la Gestión: Optimiza la agenda para maximizar la producción y minimizar las cancelaciones.
• Mejora de la Atención al Paciente: Asegura que los pacientes reciban atención puntual y de calidad.
• Productividad Incrementada: Mantén una agenda productiva y eficiente que permita el crecimiento continuo de la clínica.

Testimonio: "Dentalent ha optimizado nuestra gestión de agendamiento. Ahora nuestra agenda está siempre llena y organizada. - Dra. Sandra Suarez"

Descripción General: El módulo de "Coordinación Administrativa" de Dentalent capacita a los coordinadores administrativos en la gestión eficiente y productiva de una práctica dental, asegurando que las metas y objetivos de la clínica se cumplan de manera eficaz.

Lo Que Aprenderás:

1. Propósito del Puesto:

   • Dirigir la práctica dental e implementar las metas y objetivos establecidos por el propietario.
   • Organizar y dirigir al personal para lograr una práctica productiva y rentable en expansión.

2. Perfil del Coordinador Administrativo:

   • Orientado a soluciones y capaz de comunicar, motivar y dirigir al equipo.
   • Productivo, ambicioso, confiable y responsable.
   • Capaz de aprender rápidamente y entrenar a otros.

3. Funciones Principales:

   • Planificar y dirigir horarios, cobros y agendamiento para cumplir con los objetivos del doctor.
   • Contratar, entrenar y despedir personal en coordinación con el dueño.
   • Proponer y mantener políticas necesarias para la operación de la clínica.
   • Mantener una comunicación estrecha con el doctor y asegurarse de que se cumplan las expectativas de crecimiento.

4. Gestión de Cuotas y Objetivos:

   • Establecer y alcanzar cuotas de productividad (ej. facturación semanal, nuevos pacientes).
   • Definir y cumplir objetivos específicos para alcanzar dichas cuotas.

5. Rutina Diaria:

   • Coordinar la producción del equipo a través de reuniones diarias de producción.
   • Asegurar que las tareas y metas establecidas se cumplan durante el día.
   • Resolver problemas y adaptar la planificación según sea necesario.

Beneficios del Módulo:

• Eficiencia en la Gestión: Optimiza la planificación y dirección de la clínica para maximizar la productividad.
• Mejora de la Comunicación: Fomenta una comunicación efectiva y motivadora dentro del equipo.
• Crecimiento y Expansión: Facilita el crecimiento continuo y la expansión de la clínica.

 "La capacitación en coordinación administrativa de Dentalent nos ha ayudado a establecer metas claras y a alcanzar una mayor eficiencia en la gestión de nuestra clínica. - Andrés A., Coordinador Administrativo"

Descripción General: El módulo de "Ventas Dentales" de Dentalent, impartido por los expertos Dr. Greg Winteregg y Jeff Blumberg, capacita a los profesionales en técnicas avanzadas de ventas para aumentar la aceptación de tratamientos y la rentabilidad de la clínica.

Lo Que Aprenderás:

1. Fundamentos de las Ventas Dentales:

   • ¿Quién debería vender odontología?: Identificar los roles clave en el proceso de ventas.
   • Venta Dura: La actitud correcta que ayuda al paciente a tomar decisiones informadas.
   • Cómo saber si una objeción es falsa o legítima: Técnicas para discernir entre objeciones reales y excusas.
   • Los 6 tipos de objeciones: Cómo manejar cada tipo de objeción de manera efectiva.
   • Haciendo que el paciente pague por adelantado: Estrategias para asegurar el compromiso financiero del paciente.

2. La Escala de Resistencia a las Ventas:

   • Video demo de los 5 tipos de paciente: Identificación y manejo de diferentes tipos de pacientes según su resistencia a las ventas.

3. Hablando sobre Dinero:

   • Parte 1 y Parte 2: Cómo abordar conversaciones sobre costos y financiamiento con confianza y claridad.
   • Cómo empezar a aplicar esta información: Pasos prácticos para implementar las técnicas aprendidas en la práctica diaria.

Beneficios del Módulo:

• Aumento de la Tasa de Aceptación de Tratamientos: Mejora tus habilidades de ventas para aumentar el número de pacientes que aceptan tratamientos.
• Manejo Efectivo de Objeciones: Aprende a identificar y superar objeciones para cerrar más ventas.
• Compromiso Financiero del Paciente: Asegura pagos por adelantado para mejorar el flujo de caja y la estabilidad financiera de tu clínica.

"El módulo de Ventas Dentales de Dentalent ha revolucionado la forma en que manejamos las ventas en nuestra clínica. Ahora, más pacientes aceptan tratamientos y nuestro flujo de caja ha mejorado significativamente." - Dr. Isaac Morales 

Descripción General: El módulo de "Comunicación Efectiva" de Dentalent, impartido por el Sr. Jeff Blumberg, director de MGE USA, está diseñado para todos los miembros del equipo dental. Este curso enseña conceptos poderosos de comunicación que pueden aplicarse tanto en el puesto de trabajo como en la vida personal.

Lo Que Aprenderás:

1. Introducción a la Comunicación Efectiva:

   • Conceptos básicos y la importancia de la comunicación efectiva en la práctica dental.

2. ¿Qué es la Comunicación Real?:

   • Definición y características de una comunicación auténtica y efectiva.

3. Tener la Intención Correcta:

   • La importancia de la intención detrás de la comunicación para asegurar claridad y efectividad.

4. La Fórmula de la Comunicación:

   • Pasos y componentes esenciales de una comunicación efectiva.

5. El Ciclo de la Comunicación:

   • Comprender el ciclo completo de la comunicación y cómo aplicarlo correctamente en interacciones diarias.

6. ¿Cómo el Ciclo de la Comunicación Suele Salir Mal?:

   • Identificación de puntos comunes donde la comunicación puede fallar y cómo corregirlos.

7. Comunicación en Dos Direcciones:

   • Importancia del feedback y la reciprocidad en la comunicación.

8. Comunica Tu Propia Realidad:

   • Técnicas para expresar tus pensamientos y sentimientos de manera clara y efectiva.

9. La Habilidad de Confrontar:

   • Desarrollo de la habilidad de enfrentar situaciones y conversaciones difíciles con confianza.

10. Estar Dispuesto a Recibir Comunicación:

    • Apertura y disposición para recibir feedback y comunicados de otros.

11. Errores Comunes en la Comunicación:

    • Reconocimiento y corrección de errores frecuentes en las interacciones diarias.

Beneficios del Módulo:

• Mejora en la Comunicación Interna: Fortalece la comunicación dentro del equipo dental, mejorando la coordinación y el ambiente laboral.
• Satisfacción del Paciente: Aumenta la satisfacción del paciente a través de interacciones claras y efectivas.
• Resolución de Conflictos: Desarrolla habilidades para manejar y resolver conflictos de manera efectiva.

Testimonio: "El módulo de Comunicación Efectiva ha sido uno de los favoritos de nuestro equipo. Nos ha ayudado a mejorar la comunicación interna y la satisfacción de nuestros pacientes ha aumentado notablemente. - Dra. Nathalia  Rivera"

Descripción General: El módulo de "Marketing y Relaciones Públicas" de Dentalent enseña a las clínicas dentales cómo implementar estrategias efectivas de marketing y programas de referidos para atraer nuevos pacientes y aumentar la satisfacción de los existentes.

Lo Que Aprenderás:

1. Programa de Referidos:

   • Importancia de los Referidos: Cómo los pacientes referidos son valiosos y vienen con una predisposición positiva gracias a la recomendación de alguien en quien confían.
   • Implementación del Programa: Estrategias para implementar un programa de referidos exitoso, incluyendo la designación de una persona encargada de su seguimiento y control.
   • Estrategias Creativas: Métodos creativos para motivar a todo el equipo en la consecución de referidos, como juegos y metas mensuales.
   • Escala de Confianza: Cómo identificar y abordar pacientes según su nivel de confianza para obtener referidos positivos.

2. Solicitando Referidos:

   • Abordaje Efectivo: Técnicas para pedir referidos de manera natural y efectiva, aprovechando momentos de satisfacción del paciente.
   • Conversaciones Clave: Ejemplos de cómo iniciar conversaciones sobre referidos y cómo educar a los pacientes sobre la importancia de la salud oral para ellos y sus familias.

3. Compartir es Querer:

   • Programa de Tarjetas de Regalo: Implementación de un programa de tarjetas de regalo para motivar a los pacientes a referir a sus amigos y familiares.
   • Seguimiento y Registro: Importancia de llevar un registro detallado de las tarjetas entregadas y realizar un seguimiento activo con los referidos.

Beneficios del Módulo:

• Aumento de Pacientes Nuevos: Estrategias efectivas para atraer nuevos pacientes a través de programas de referidos y marketing.
• Mejora de la Satisfacción del Paciente: Técnicas para asegurar que los pacientes actuales estén satisfechos y motiven a sus conocidos a visitar la clínica.
• Crecimiento Sostenible: Programas y estrategias diseñados para fomentar un crecimiento continuo y sostenible de la clínica dental.

Testimonio: "Implementar las estrategias de marketing de Dentalent ha sido un cambio de juego para nuestra clínica. Hemos visto un aumento significativo en pacientes nuevos y nuestros pacientes actuales están más comprometidos que nunca. Laura Cardenas., Coach Líder"

Descripción General: El módulo de "Organización para Prácticas Dentales" de Dentalent ofrece estrategias esenciales para optimizar el trabajo, mejorar la productividad y garantizar una experiencia excepcional para los pacientes en la clínica dental.

Lo Que Aprenderás:

1. Servicio al Paciente:

   • Introducción al Servicio al Cliente: Importancia de una mentalidad de servicio en todo el equipo.
   • Rapidez del Servicio: Estrategias para minimizar los tiempos de espera y maximizar la eficiencia.
   • Poner al Paciente Primero: Técnicas para personalizar la atención y hacer que cada paciente se sienta valorado.
   • Claridad en los Tratamientos y Tarifas: Cómo comunicar claramente los planes de tratamiento y opciones de pago.

2. Rapidez del Servicio:

   • Optimización de la Agenda: Asegurar que las citas sean puntuales y eficaces.
   • Eliminación de Demoras: Estrategias para reducir los retrasos y mejorar la experiencia del paciente.
   • Flujo de Trabajo Eficiente: Mantener un flujo continuo y rápido en la clínica para aumentar la satisfacción del paciente.

3. Poner al Paciente Primero:

   • Atención Personalizada: Conocer y adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de los pacientes.
   • Seguimiento Post-Tratamiento: Importancia de realizar llamadas de seguimiento para asegurar la satisfacción y resolver dudas.

4. Claridad en los Tratamientos y Tarifas:

   • Comunicación Transparente: Explicar claramente los planes de tratamiento y costos asociados.
   • Facilitar el Pago: Ofrecer múltiples opciones de pago para facilitar el proceso y asegurar el compromiso del paciente.

5. Agregar el Toque Personal:

   • Llamadas de Seguimiento: Asegurar que los pacientes se sientan cuidados después de su visita.
   • Reuniones Semanales: Compartir historias de éxito y mantener al equipo motivado y enfocado.

6. Organización y Limpieza:

   • Entorno Atractivo: Mantener la clínica limpia y organizada para ofrecer una experiencia agradable a los pacientes.
   • Buena Comunicación Interna: Fomentar un ambiente de trabajo armonioso y sin conflictos visibles para los pacientes.

Beneficios del Módulo:

• Mejora en la Productividad: Optimiza la gestión del tiempo y recursos en la clínica.
• Satisfacción del Paciente: Aumenta la satisfacción de los pacientes con un servicio rápido, personalizado y claro.
• Ambiente de Trabajo Positivo: Fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y organizado.

Dentalent es una plataforma de entrenamiento integral diseñada para propietarios de prácticas dentales y sus equipos. Ideal para odontólogos que buscan mejorar la eficiencia, satisfacción del paciente y gestión de su clínica. Dentalent capacita tanto a dueños como a su personal, transformando tu equipo en una unidad altamente productiva de manera rápida y efectiva.

Piensa en DENTALENT como un "Netflix" que te ayudará a mejorar los resultados de tu clínica dental. Tenemos 3 precios que se ajustan al tamaño y las necesidades de todo tipo de prácticas dentales. Puedes empezar desde USD 55. Para obtener información sobre los planes más avanzados comunícate con [email protected]

Cada plan DENTALENT tiene una cantidad de usuarios que podrás entregar a tu personal esencial. El plan basic te da 1 usuario y el plan premium 10. Es importante que cada personal esencial tenga un usuario pues así puedes dar seguimiento a su progreso individual en el entrenamiento.

¡Por supuesto que si!

De manera periódica actualizamos el contenido y añadimos nuevos módulos. Esto es importante, pues el mejoramiento del personal y el tuyo propio, debe ser constante. ¡Hay mucho que aprender!

En Dentalent, estamos comprometidos con tu satisfacción. Ofrecemos una garantía de 30 días para todos nuestros planes. Si dentro de los primeros 30 días no estás completamente satisfecho con nuestro servicio, puedes solicitar un reembolso completo, menos los gastos bancarios aplicables. Simplemente contacta a nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de asistirte. Tu éxito es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con Dentalent.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos en cualquier momento  enviándonos un correo electrónico a [email protected] o ponerte en contacto en WhatsApp al (+57) 313 8169240. Nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte y resolver cualquier duda que tengas.